¿PORQUÉ ELEGIR A PRR?

Nacimos en Enero de 2000, y durante estos 16 años de experiencia nos hemos especializado en servicios de recuperación de cartera y atención a clientes, combinando la calidez en el servicio, eficiencia en los resultados y manejo de contingencias legales derivadas de la prestación de estos dos servicios.

Nuestro equipo de abogados es el más capacitado en el área de negociación de quejas ante PROFECO y nuestros resultados en impugnación de multas administrativas en tribunales de nivel federal y estatal son de los más altos a nivel nacional. Contamos con una red de abogados capacitados en materia de arbitraje así como de litigantes a nivel nacional para un seguimiento puntual de las cuentas cuyo pago deba resolverse en una instancia arbitral y/o judicial.

Al profesionalizar a nuestros ejecutivos de gestión de cobranza y atención a clientes logramos obtener los mejores resultados en ambos servicios. La actualización en tiempo real sobre el avance de resultados así como la definición y constante actualización de una estrategia basada en el entendimiento de las necesidades de cada uno de nuestros clientes, nos permiten lograr los mejores resultados en la industria.

SERVICIOS

Centro de Contacto de Atención a Clientes

Somos un Centro de Contacto altamente competitivo

  • CRM propio adaptable a cualquier necesidad
  • Personal emocional y profesionalmente maduro en constante monitoreo y capacitación
  • Infraestructura de monitoreo e intervención por parte del cliente durante cualquier llamada
  • Operación bajo métricas de calidad personalizadas a las necesidades del cliente

Representación Judicial ante PROFECO

Contamos con 15 años de experiencia combatiendo quejas en PROFECO

  • Más de 15 años de experiencia
  • Infraestructura para atención a quejas y verificaciones de PROFECO a nivel nacional
  • Impugnación de multas PROFECO con más de un 90% de sentencias favorables
  • Enfoque de atención a quejas PROFECO, buscando la satisfacción del cliente

Recuperación de Cartera vía Extrajudicial

Contamos con personal altamente calificado y auditado constantemente

  • Costo Variable con enfoque a resultados
  • Información en línea disponible 7/24 sobre avance de gestión
  • El mejor esquema de capacitación en la industria
  • Los mejores estándares de calidad

Servicio de Mensajería

Contamos con personal altamente calificado y auditado constantemente

  • Servicio especializado en entrega de facturas
  • Obtención de contra recibos y acuses de recibo
  • Administración y control de soportes de pagos de facturas
  • Reporte para monitoreo individual por envío

Litigio de Multas Administrativas en Tribunales Contenciosos de Orden Federal y Estatal

Personal especializado en el seguimiento de procesos judiciales en materia administrativa en todo el país

  • Procedimientos y etapas procesales controlados, con información disponible en línea disponible en línea 7/24 para conocer el avance
  • Pago de honorarios en función del resultado de la sentencia
  • Abogados especializados en litigio administrativo
  • Registro de más de 90% de sentencias favorables

Recuperación de Cartera vía Judicial

Personal especializado en el seguimiento de procesos Judiciales en todo el país

  • Procedimientos y etapas procesales controlados, con información disponible en línea disponible en línea 7/24 para conocer el avance
  • Pago por etapa en base a avance procesal, basado en evidencia
  • Mecanismos para identificación de ilocalizables
  • Mecanismos para identificación de activos embargables

OFICINAS

Contamos con 2 oficinas estratégicamente ubicadas las cuales nos permiten cubrir el norte y centro del país y brindar a nuestros clientes un servicio con cobertura nacional

Matríz Monterrey

Sor Juana Inés de la Cruz No 405, Colonia Anáhuac

San Nicolás de los Garza, Nuevo León

México CP 66450

Teléfono: +52 (81) 4777-5001 y 01800-0080-0037

Correo: calidad@prr.com.mx

CDMX

Temístocles 229, Colonia Polanco

Delegación Miguel Hidalgo, CDMX

México CP 11560

Teléfono: +52 (55) 4777-5001 y 01800-0080-0037

Correo: calidad@prr.com.mx

COBERTURA NACIONAL

Nuestra cobertura nos permite contar con presencia en las principales ciudades de la República Mexicana

  • Baja California
  • Baja California Sur
  • Sinaloa
  • Durango
  • Coahuila
  • Nuevo León
  • Tamaulipas
  • San Luis Potosí
  • Aguascalientes
  • Jalisco
  • Zacatecas
  • CDMX

INFRAESTRUCTURA

Nos apoyamos con los proveedores más calificados para asegurar la provisión de nuestros servicios

Capacidad de Servicio

  • 150 posiciones Concurrentes
  • Software con Marcación Predictiva con hasta 5,000 llamadas por hora
  • Envío de Mensajes de Voz: 2,000 por hora
  • Enlaces: 4, 20 y 150 Mb redundantes y simétricos
  • Telefonía VoIP: 150 posiciones disponibles
  • Servidores: Base de Datos, Archivos y Comunicacion en sitio y redundantes
  • Portal de Atención a Clientes: 24x7x365
  • Campañas de SMS: 5,000 por hora
  • Campañas de e-mail: 5,000 por hora

LO QUE OPINAN NUESTROS CLIENTES

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra razón de servicio, esto lo hacemos siempre con enfoque 100% sobre resultados.

Francisco Gamez Martínez

Gerente de Cobranza y Servicio Post-Venta Marcatel Internacional Empresa de telecomunicaciones con presencia Nacional

La estrategia de cobranza multicanal preventiva complementada con un servicio especializado de mensajería para entrega de facturas implementada por PRR, nos permitió en un periodo de 6 meses reducir a menos del 3% nuestra morosidad a 30 días, elevando sustancialmente los niveles de satisfacción y pago puntual de nuestros clientes.

Sigifredo H. Salazar Ortegón

Director Jurídico First Cash Empresa con mayor participación de mercado en el segmento de casas de empeño en México

A partir de que iniciamos la relación comercial con PRR, el nivel de satisfacción de nuestros usuarios que son atendidos al presentar una queja en PROFECO subió al 95%. Los abogados de PRR que atienden a nuestros clientes en PROFECO no solo negocian cualquier conflicto, sino que además retienen al cliente y coadyuvan en su educación como consumidor.

Dante Esparza Moya

Legal Six Noreste Heineken México Empresa cervecera líder a nivel mundial con presencia nacional

De un paquete de más de 1,000 cuentas de adeudos de excomerciantes con una morosidad mayor a 360 días que estuvimos a punto de declarar incobrable. Con el apoyo de los servicios de recuperación extrajudicial y judicial de PRR hemos logrado recuperar más del 30% de dicha cartera.


Procuración de Retención y Recuperación S.A. de C.V.


Contacto

Sor Juana Inés de la Cruz No 405, Colonia Anáhuac
San Nicolás de los Garza, Nuevo León
México CP 66450
Teléfono: +52 (81) 4777-5001 y 01800-0080-0037
Correo: calidad@prr.com.mx

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